導入事例

株式会社アルク

billboard

音声変換や受験者把握を自動化したシステムを短期間で構築

語学教育大手のアルクでは、電話で手軽に受験できる日本語の会話力テスト「JSST」を提供しています。これは、ペーパーでは測れない、ビジネスの現場で使える日本語会話能力を、24時間いつでも、どこからでも測れるテストです。出題から録音、音声変換までを「Twilio」を活用したソフトフロントジャパンのクラウドテレフォニーサービス「telmee」で自動化しています。

twilioを導入したアルクのフローを表した図

受験IDの聞き取りや音声データへの変換を人手で

佐々木様と若林様が横並びでインタビューに答えている写真

株式会社アルクでは、2008年から電話で手軽に受験できる日本語の会話力テスト「JSST」を提供しています。「JSST」は、日本語の知識を問うペーパーテストと異なり、ビジネスシーンでの日本語の運用能力(会話力)を測定するものです。受験者が電話をかけると、「新しい○○を探して申込する方法」「以前○○した時のことについて話してください」など、答えが準備できない問題が出題され、その時、その場で何を話すことができるかを測っています。

日本語学習者だけでなく、2015年頃から「JSST」を採用する企業が増えたことで、同時に受験者も右肩上がりに。これまで、受験者の名前やIDを口頭で答えていたため、評価する前の作業として録音された音声(回答)から名前とIDを聞き取ること、そして評価官へ渡す音声をPCに取り込むことを、人手で行っていました。

しかし、1社あたり20名~30名の受験者があるため、日々名前とIDの聞き取り、PC用のデータ変換に時間が取られ、人海戦術では限界だと感じてきました。また、「JSST」は、電話による口頭テストのため録音装置が必要で、また出題、回答、評価、結果確認と、段階ごとに個別に管理、運用管理コストにも課題がありました。

音声変換や受験者把握を自動化したシステムを短期間で構築

株式会社アルク 出版営業部 日本語営業チーム チームリーダー 佐々木 あや 様の写真

株式会社アルク 出版営業部 日本語営業チーム チームリーダー 佐々木 あや 様

「JSST」の受験環境を担う電話システムの運用効率を向上させるため、2017年11月頃に数社からプレゼンを受け、ソフトフロントジャパンのクラウドテレフォニーサービス「telmee」を採用しました。人手で行ってきた音声のデータ変換や受験者把握を自動化するシステムが、短期間に構築できることが決め手です。

「telmee」では、全10問からなる電話の音声による出題、回答結果の録音、試験官の確認から評価に「Twilio Programmable Voice」を利用しています。また、受験者の受験状況や、回答内容(録音データ)を「Twilio」の機能により、専用のWEB管理画面と連携。受験案件管理、受験状況管理などを手軽に把握できるようになりました。

完全にクラウドで、回線など物理的な制約なし

株式会社 ソフトフロントジャパン コミュニケーションプラットフォーム事業本部 セールス&マーケティンググループ サブマネージャー 若林 徹 様の写真

株式会社ソフトフロントジャパン コミュニケーションプラットフォーム事業本部 セールス&マーケティンググループ サブマネージャー 若林 徹 様

「Twilio」の良さは、完全にクラウドであること。回線など物理的な制約もありません。プログラマブルであり、コミュニケーションにかかわるシステム・サービス開発の場面で要望に応えやすいです。受験IDはプッシュ方式になり、すべてのデータがクラウド上で一括管理できるようになりました。物理的な制約がなくなったことで、これまでのように録音機器などの設備や配線の心配がなくなり、音声データへの変換を行ってきた担当者も、本来の業務に注力できるようになりました。

システム開発のフェーズ1が完了し、問題や評価の改訂に時間を割くことができたため、5月には新問題を追加。そして、全10問の出題内容を、事前に登録された内容からランダムに出題するバリエーションが増え、より高い品質を実現しています。また、音質が安定していて、途切れや雑音が改善されたのも大きなメリットです。

今後は、さらに自動化する部分(RPA)と人が実施すべき作業を適切に棲み分けていきながら、サービスの拡充と業務効率向上に努めていきたいと思います。

導入問い合わせ
 
 
SOFTFRONT

弊社は2000年頃よりSIP/VoIPの研究開発に取り組み、テレフォニー分野での技術力に基づく企画~製造~検証~構築までの様々なソリューション提供を得意としております。通信事業者・大手メーカー・自治体への納入実績が多数あります。

  • アルク 明日につづく、ことば。
会社名

株式会社アルク

URL
住所

東京都千代田区九段北4-2-6 市ヶ谷ビル

事業内容

通信講座の企画・制作・販売
語学系出版物の企画・制作・販売
eラーニング教材の企画・制作・販売
英語・日本語スピーキング能力診断サービスの提供ほか

Share!!

人気事例

株式会社GRACE

Twilioで効果を可視化し、より質の高いサービスを提供へ

株式会社Hacobu

ドライバーの長時間労働を「データ」と「システム」で改善

株式会社ミクシィ

コールトラッキングでキャンペーンの効果検証を実現

下関市 観光政策課

外国人観光客のデータをチャットボットで手軽に収集

株式会社ココナラ

『Programmable Video』を導入し、開発の工数や時間を削減

最新事例

JCOM株式会社

ビデオ通話を使ったオンライン営業ツールの開発で成約率が向上

株式会社ミクシィ

コールトラッキングでキャンペーンの効果検証を実現

下関市 観光政策課

外国人観光客のデータをチャットボットで手軽に収集

株式会社Hacobu

ドライバーの長時間労働を「データ」と「システム」で改善

株式会社インターコム

コールフローやスマートフォン上に表示するWebサイトを自由に作成

  • お役立ち情報
  • イベント情報
  • 相談会申込
  • 導入事例