導入事例

株式会社ココナラ

『Programmable Video』を導入し、開発の工数や時間を削減

「ココナラ」は、知識・スキル・経験の個人間オンラインマーケットプレイスです。やりとりはオンライン上の非公開掲示板にて1対1で非公開、匿名でも行えます。2014年8月から提供開始されたココナラの「電話相談サービス」では、事前に予約した日時にココナラ側から電話を発信するため、出品者および購入者はお互いの電話番号等の個人情報を交換することなく、匿名で相談ができます。

導入までの経緯

電話番号の交換なしに、個人間通話を実現

「ココナラ」電話相談サービスでは、「ココナラ」上で相談サービスを提供する出品者と、購入者が、電話により相談を行うことができます。
Twilioの電話発信機能、電話カンファレンス機能を利用し両者間の通話を実現していますが。この通話では出品者・購入者双方が個人情報である電話番号の交換を行う必要はありません。

また、即座に出品者・購入者双方に電話を発信する方式と、時間になると双方に発信する方式の2種類の方式を用意しています。
出品者・購入者の通話中に意図せず相手方の通話が途切れてしまった際には、音声メニューを自動的に再生し、プッシュトーンで再発信などを選択することにより、スムーズに通話が再開できます。

リアルタイムで画面を見せながら説明できるよう、Programmable Videoを導入。ビデオチャットが可能に。

プロトタイプの作成は1週間という短期間で完成させ、開発コストを削減。開発リソースをサービスの提供に注力できました。

初期費用もほとんどなく、サービスの規模に応じたスケーラビリティも容易で需要予測を行う必要がありません。

通話料金は当社が負担しており、利用者は料金を気にせずにサービスを利用できます。予約時間になれば、自動的に両者に電話がかかってくるため便利に使って頂いております。

購入者と出品者が匿名通話するフロー図

 

  • coconala
会社名

株式会社ココナラ

URL
住所

〒141-0031 東京都品川区西五反田8-1-5 五反田光和ビル9F

事業内容

スキルのフリマ「ココナラ」の運営・開発
弁護士相談サイト「ココナラ法律相談」の運営・開発
ハンドメイドマーケット「ココナラハンドメイド」の運営・開発

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