導入事例

プッシュボタンで入力された商品番号をもとにデータベースから金額を呼び出し、請求額を音声でお知らせ

『コリタメ24時間自動受付サービス』は、株式会社コンテンツセブンが隔月で発行する通販カタログ誌『コリタメ通信』の購読者会員向けサービスです。通販カタログからDVDやグッズなどを注文することができます。
コリタメ会員の多くがネット利用率の低い中高年層の利用者で占められており、オペレーター対応時間外でも電話注文ができるようになったことで、利便性が向上しました。

音声ガイダンスでショッピングを完結。受注の取りこぼしを防止

株式会社コンテンツセブン 李宰赫 氏

サービス利用者は、『コリタメ24時間自動受付サービス』専用番号に電話をかけ、手元のカタログを見ながら音声ガイダンスに従って注文内容を電話機のプッシュボタンで入力します。
入力された商品番号をもとにデータベースから金額を呼び出し、請求額を音声でお知らせします。10,000円以上は基本送料・代引き手数料が無料なのですが、あといくらで基本送料・代引き手数料が無料になるかの通知も行います。

営業時間外にオペレーター受付電話番号に着信があった際にも、オペレーター対応時間の案内のあとに、自動受付サービスにつなぐことで受注の取りこぼしを防ぐことができました。
さらに、カタログ請求希望の場合には、Twilioの「音声録音機能」で届け先の住所と名前を記録し、電話機のプッシュ操作だけでは対応しきれないところも解決できました。

リリース初日で、FAX注文を超えた。トラフィックが増えた場合もコストを抑えられる

『コリタメ24時間自動受付サービス』のリリース初日から、自動音声応答電話による注文はFAXでの注文を超えました。会員層と「電話」がマッチしていたためだと思われます。また、電話一本で24時間注文を受けることができるので、受注の取りこぼしを防ぐことができました。

Twilioだと、トラフィックが増えた場合でも電話回線を増強する必要がないので、コストを抑えて運用ができることが一番のメリットだと思います。