ウェブサイト✕電話✕SMSをフル活用
『ICE カップヌードルを世界にお届けでんぱ組.ice』では、「でんぱ組.inc」のメンバーが日替わりで「ICEカップヌードル」の作り方や食べ方をレクチャーしてくれる「でんぱ組.ice」という電話サポートセンターを期間限定で開設し、ダイヤルプッシュ型の音声ナビゲーションを採用し、「ICEカップヌードル」の認知度アップを図りました。
アイドルから電話がかかってくる。そんなファン心をくすぐる仕掛けをTwilioが実現
このキャンペーンでは、キャンペーン用の電話番号に電話をかけると、「でんぱ組.inc」のメンバーの音声で「ICEカップヌードル」の作り方やそれぞれのこだわり、新商品の魅力などをダイヤルプッシュでナビゲートします。
また、ひととおりのナビゲートが完了すると、数分後にユーザーへ「でんぱ組.inc」のメンバーからお礼の電話をかけ、記憶に残る仕掛けも提供しました。
6日間限定で2万人。90以上の媒体で取り上げられ、ファンやユーザーに深くリーチ
Twilioは、登録から利用するまでの流れが手軽なうえ、APIの使い方がシンプルで分かりやすく、ドキュメントが豊富で、開発コストを抑えて開発ができました。自動受付コールセンターの仕組みを構築するための電話の発着信機能、でんぱ組.incの音声再生、プッシュ音による認識機能など、Twilioの自動通知に関する機能を大いに活用しています。
ウェブサイト、電話、SMSといった異なるメディアをフル活用し、6日間限定のキャンペーンにもかかわらず2万人近くのユーザーが電話サポートセンターを体験してくれました。また、90以上の媒体に取り上げられ話題となりました。TwitterなどのSNSでも非常に好意的な書き込みが多くを占めていましたし、結果、でんぱ組.incのファンにも、それ以外のユーザーにも深くリーチすることのできたキャンペーンとなりました。
