株式会社電通国際情報サービス

Twilio FlexとSaleforce Service Cloudを連携することでSalesforceのユーザーインターフェイス上で電話の発着信と問い合わせ管理ができます。オペレータは着信時に顧客情報に即時にアクセスできるため、オペレータの業務効率化とコンタクトセンターのサービス向上をサポートします。更にCTIやIVRの活用で、コールフロー内で顧客の問合せ内容を特定し、オペレータへマニュアル、OAを自動表示する仕組みも実現可能です。本システムは顧客へスピーディーなサポートサービスの提供を支援します。詳しくはこちら

Twilio FlexとLINEコールPlusを連携し、LINEアプリからの電話問い合わせにオペレーターが直接対応することができます。 お客様が使い慣れたLINEから気軽に問い合わせが可能になることで、顧客体験の向上をサポートします。
また、Twilioの機能を利用してIVRを使った自動応答やLINEのメッセージとの連携、CRM連携などLINEをフル活用したコンタクトセンターサービスも提供します。詳しくはこちら