株式会社 マッシュアップソリューションズ

株式会社マッシュアップソリューションズ

Twilioを利用したサービス開発について数多くの実績を有する、KDDIウェブコミュニケーションズのパートナー企業をご紹介します。

サービスのご紹介

弊社はTwillioに特化したシステム開発を行っております。そもそもTwillioで何ができるのかがわからないユーザーに対してその企業のビジネスモデルに応じた提案によってインパクト(売上、利益、コスト削減、オペレーション簡略化等)をもたらします。
ECTIは「Easy CTI」の略です。これまで初期費用や高額なハードウェア、回線契約等々の様々な課題から導入のハードルが高かったCTI(Computer Telephony Integration)を、セールスフォース・ドットコム社が提供するSalesCloud(SFA)やServiceCloud(CRM)を利用して簡単に実現させることが可能になります。
ECTIを利用することで、受電するとSFA・CRMの該当顧客の取引先情報のページが開きます。また、オペレータのステータス管理や通話状況のモニタリング、通話履歴の確認、統計情報等も管理画面から確認することが可能です。IVR(自動応答)も専用の装置を用意すること無く管理画面から設定することで利用することができ、画面から直接架電(クリックトゥコール)もできます。

開発可能なTwilioの機能

  1. Programmable SMS

    電話番号宛ショートメッセージ(SMS)を送受信できるAPI

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  2. Programmable Voice

    電話の受発信制御、世界中の電話番号を利用できるAPI

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対応可能な言語

  • PHP
  • Java
  • Ruby

開発実績

ECTI

ECTI

  • コールセンター
  • SaaS

ECTI

  • コールセンター
  • SaaS

開発期間:2ヶ月、引続き改良中

ECTIは初期費用や高額なハードウェア、回線契約等の課題から導入のハードルが高かったCTI(Computer Telephony Integration)を、セールスフォース・ドットコム社が提供するSalesCloud(SFA)やServiceCloud(CRM)を利用して安価かつ迅速に実現するサービスです。初期費用無料、利用者に応じた月額費用の料金で最短で7日でコールセンターが開設できます。

飲食店予約サービス

  • 自動応答(IVR)

開発期間:2ヶ月

飲食店予約サービスにIVRの機能を実装。またIVRからオペレーターと会話するためのCTIの機能も実装いたしました。今ままで取りこぼしていたお客様に即座に対応できる電話サービスを提供できるようになりました。

モーニングコール構築

  • 自動応答(IVR)

開発期間:2ヶ月

有名人の声を使ったモーニングコールの仕組みを構築。期間限定で計15000人のお客様に利用され、非常に満足度の高いイベントとなりました。

イベントの情報の配信

  • 自動応答(IVR)

開発期間:2週間

自社開催イベントの情報をIVRで配信。以前からイベント開催前、開催中の電話お問い合わせが多かったことから、携帯電話の番号プッシュを使って、営業時間、住所、道案内などお客様が知りたいことを24時間いつでも好きな時間に確認していただけるようになりました。

企業情報

会社名

株式会社マッシュアップソリューションズ

住所

〒169-0075
東京都新宿区高田馬場1-22-10 4A

資本金

50万円

事業内容

Twilioに特化したシステム開発、CTIシステムECTIの販売

開発パートナーへのお問い合わせ

KDDIウェブコミュニケーションズとのパートナーシップを結んでいる企業へ、Twilioを利用したサービス開発を依頼することができます。

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