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6月5日開催【動画閲覧】Twilioビジネスセミナー Vol. 62  Genesys Cloud x Twilioで実現する”クラウドファースト”コンタクトセンター

2020.05.18

  • 当社主催イベント

視聴方法

本ウェビナーはすでに開催終了しておりますが、アーカイブ動画をご覧いただけます。

アーカイブ動画の視聴は、ページ最下部の動画視聴申し込みフォームより情報のご登録後、ご覧いただけます。

詳細

緊急事態宣言が5月末まで延長される中、依然として出社をして対応しているコールセンターが多いと聞いております。そこには様々な理由が存在しています。多くは「セキュリティ」「設備」「品質・労務管理」などが挙げられますが、これらを完全に解決するためのソリューションは存在しておりません。そのため、従来の仕組みを根本から見直し、設備以外にもセキュリティ基準や働き方についても変えていく必要があります。


一方で、変えてはいけないものもあります。それは「お客様の満足度」です。コールセンターにおける顧客満足度とは、「常に安定してサービスを提供すること」に他なりません。そのためにクラウドを活用することはもはや不可避であり、かつスピード重視で柔軟な対応が可能なソリューションに切り替えていく必要があります。


今回のセミナーでは、クラウドコンタクトセンタープラットフォーム「Genesys Cloud」を提供するジェネシス・ジャパン株式会社の橋本様と、すでにGenesys CloudとTwilioを活用したコンタクトセンターを運営されている日本コカ・コーラ株式会社のリー様をお招きし、TwilioとGenesys Cloudの導入事例を交えながら、アフターコロナを視野に入れたクラウド活用についてご紹介いたします。

タイムテーブル

15:00 開催のご挨拶
15:05 「CPaaS市場を牽引するTwilioを、KDDIブランドでサポートする意味とは」
     株式会社KDDIウェブコミュニケーションズ 高橋 克己

15:30 「Genesys Cloud×Twilioで実現する”クラウドファースト”コンタクトセンター」
     ジェネシス・ジャパン株式会社 橋本 健様

15:50    パネルディスカッションと質疑応答
     日本コカ・コーラ株式会社 ケン・リー様
     ジェネシス・ジャパン株式会社 橋本 健様
     株式会社KDDIウェブコミュニケーションズ 高橋 克己

16:15 終了予定
※プログラム内容は変更になる場合がございます。予めご了承ください。

登壇者情報と登壇内容

ジェネシス・ジャパン株式会社 第一営業本部 西日本営業部 部長 橋本 健様

ジェネシス・ジャパンにて西日本エリアの営業を担当。
2015年にジェネシス・ジャパンに入社。それ以前はコンタクトセンターメーカーや通信キャリアでのSEを経験。
これまで、製造業、サービス業、通信販売業、金融業など、様々なコンタクトセンタープロジェクトへ携わり、コンタクトセンターの課題解決や移行モデルの策定などの経験を有する。

 

「Genesys Cloud×Twilioで実現する”クラウドファースト”コンタクトセンター」

新型コロナの状況下、コンタクトセンターの早期立ち上げやオペレータを在宅に移行するため、システムのクラウド化を進める動きが加速しています。今後はこれを機にBCP対策の見直し、CXの再定義、従業員の働き方を再構築することとなるでしょう。本セッションではコンタクトセンターのクラウド型プラットフォームとして多くの支持をいただいているGenesys CloudとTwilioとの連携による、コンタクトセンター早期立ち上げ実現のポイントや事例をご紹介させていただくとともに、デモンストレーションをご覧いただきます。

 

 

日本コカ・コーラ株式会社 インフォメーション・テクノロジー マーケティング&PAC ビジネス・サービス・マネージャー ケン・リー様

大手保険会社を経て、2016年、日本コカ・コーラに入社。デジタルマーケティングテクノロジーなどを担当し、グローバルプロジェクトにも参加している。

今回、リー様にはGenesys CloudとTwilioの連携導入事例について、パネルディスカッションのパネラーとしてご登壇いただきます。

 

株式会社KDDIウェブコミュニケーションズ Twilio事業部 エバンジェリスト 高橋 克己

2001年より大手通信事業者の法人サービスの教育に携わり、企業における電話のしくみや重要性を研究。2016年よりTwilio事業部にジョインし、Twilioを使ったスマートコミュニケーションの普及活動を行っている。


「CPaaS市場を牽引するTwilioを、KDDIブランドでサポートする意味とは」

クラウドコミュニケーションプラットフォームを提供するTwilioは、ワールドワイドでサービスを展開するCPaaS市場のトップベンダーです。日本では2013年からKDDIウェブコミュニケーションズが販売を手掛け、すでの多くの企業様で導入を頂いております。
本セッションでは、Twilioの概要はもちろん、Genesys CloudとTwilioを連携するためのしくみ、さらにはKDDIブランドととしてTwilioをサポートする意味と魅力についてご紹介いたします。

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