障害情報

【障害解消】一部の新規コールが不安定になる事象 (5/21更新)

2021.05.21

  • 障害情報

平素はTwilioをご利用いただきありがとうございます。

# 2021年4月22日に掲載したお知らせの更新となります。

日本時間 2021年4月22日 17:03~17:22 の間で、一部のTwilio 050番号をご利用のお客様における国内電話番号宛の発信が不安定(掛かりにくい・Busyが返る) になる事象が発生いたしました。

同日 17:22に復旧しております。皆様にはご迷惑お掛けし申し訳ございませんでした。

 

■ 2021年 4月 28日 15:30 追記

4/22 13時頃から現在に至るまで、一部のお客様がご利用のTwilio番号(0120/0800/050)において、時間帯によっては日本国内宛発信が不安定になる事象が断続的に発生しており、前述の事象と同一のものと考えております。発生した場合、20分~30分程度で解消します。

【確認されている事象】

・ 発信時にBusy になる
・ 発信時に非通知になる

上流への接続・ネットワークの点検も含め調査と対応について実施しておりますが、2021/4/28 15:30現在はまだ目処が立っておりません。目処が立ち次第、こちらの記事を更新して参ります。今しばらくの間、ご迷惑をお掛けするかもしれませんが、何卒ご理解ご協力頂ければ幸いです。

■ 2021年 4月 30日 11:40 追記

本事象に関して、現在関係各所と連携し、上流への接続・ネットワークの点検も含め継続して調査を進めております。調査に進展があり次第、改めて本記事を更新いたします。ご利用中のお客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご了承賜れますようお願い申し上げます。

■ 2021年 5月 6日 16:30 追記

4月30日夜間、一部のサービス関連設備において調整を実施の上で経過監視を行っておりましたが、現時点に至るまで不安定な事象は再発しておりません。根本解決に至っているか現在関係各所と調査を継続しており、最終確認が取れ次第改めて本お知らせを更新させていただきます。

■ 2021年 5月 7日 16:15 追記

引き続き、事象が再発しておらず安定した接続を確立していることが確認できております。調査は継続しており、週明けまたは新しい情報が入り次第、こちらの記事に追記させていただきます。

■ 2021年 5月 10日 18:44 追記

先日までの事象に関して、発信だけではなく、着信についても一部不具合が生じていたことが確認されました。なお、原因については現時点でまだ調査継続段階にあり、進捗があり次第こちらの情報を再度更新させていただきます。ご利用中のお客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご了承賜れますようお願い申し上げます。

■ 2021年 5月 21日 17:38 追記

本事象につきまして、4月30日(金)に実施したサービス関連設備の調整以降、現在まで再発していないことを確認しております。弊社としましてはこの対処で本事象は解消したと判断いたしました。
この度は長期間に渡りお客様にご迷惑をおかけしまして申し訳ありませんでした。

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