一部の通話で相手の音声が聞こえない事象 [12/23更新]

2021.10.11

■2021/12/23 18:00 更新

メンテナンスの準備を進めており、2022年1月下旬以降に実施予定です。

作業日時が決まり次第、改めてお知らせいたします。

■2021/11/17 18:00 更新
本事象を引きおこす潜在的な問題への対処のために、ネットワーク構成を変更するメンテナンスの実施を予定しております。
日程等の詳細は決定し次第お知らせいたしますが、複数日程にわたるメンテナンスで、それぞれ若干のサービス断を伴うものとなる予定です。
進捗がございましたら、こちらのページを更新いたします。

■2021/10/11 21:00 更新

平素は Twilio をご利用いただきありがとうございます。

本事象につきまして、情報更新に時間を要しましたことお詫び申し上げます。

弊社にて継続的に再現テストを実施しておりますが、10月9日以降は事象の再現は確認できておりません。

引き続きTwilio社、及び関連ベンダーと原因調査を進めてまいります。

進捗がございましたら、こちらのページを更新いたします。

■2021/10/09 18:45 更新

本日11時頃より、本事象が再現していることを確認いたしました。

前回まで同様、一部の通話において片方の音声が聞こえないという事象が発生しております。
現在、Twilio社含め、原因調査と復旧に努めております。
進捗があり次第こちらのお知らせを更新させていただきます。

お客様には大変ご迷惑をおかけしておりますことお詫び申し上げます。

■2021/10/06 16:15 更新

本事象につきまして、10月1日に Twilio社にて一部設定変更を実施いたしました。その後、弊社でも経過観察をしていましたが、事象の再発は確認できておりません。

根本原因の調査は継続しておりますが、今回の事象発生時、一部の通信においてネットワーク上に問題が生じていたと推測しております。

今回の根本原因、および先日お知らせいたしましたメンテナンスについて、進捗がございましたら改めてメールおよびWebサイトにてご連絡いたします。

お客様にはご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。

■2021/10/01 20:15 更新

平素は Twilio をご利用いただきありがとうございます。

本事象につきまして、弊社でも再現テストを実施しておりますが、現時点で事象の再現は確認できておりません。

しかしながら数社のお客様から本事象の発生・継続についてご連絡をいただいており、引き続きTwilio社、及び関連ベンダーと原因調査を進めてまいります。

情報更新が遅くなり申し訳ございませんでした。また長時間にわたり、お客様にはご迷惑をおかけし申し訳ございません。

進捗がございましたら、こちらのページを更新いたします。

■2021/09/30 20:10 更新

平素は Twilio をご利用いただきありがとうございます。

Twilio 社、ベンダーとも連携し、調査・対応を進めております。

なお本事象のコールは Twilio コンソールもしくは API で確認が可能です。

・Twilio コンソールによる確認方法
コールログの Insights Summary タブ内の PROPERTIES に Silence Detected trueが含まれます。
https://jp.twilio.com/console/voice/calls/logs/pstn/CAxxxxxxxxxxxxxxxx/summary

・Voice Insights API による確認方法
Fetch a Call Summary の tags に silence が含まれます
https://jp.twilio.com/docs/voice/insights/api/call-summary-resource#fetch-a-call-summary

tags の詳細はこちらをご参照ください。
https://jp.twilio.com/docs/voice/insights/api/voice-insights-call-tags

進捗がございましたら、こちらのページを更新いたします。

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平素は Twilio をご利用いただき誠にありがとうございます。

現在、一部の通話において相手の音声が聞こえない事象が発生しております。

調査・対応を進めておりますので、進捗があり次第こちらのページを更新いたします。

通話時に毎回発生することはなく、当社にて調査した際は同一番号への通話テストにおいて

約20〜30回に1回ほどの頻度で発生することを確認しております。

お客様にはご迷惑をおかけし申し訳ございません。

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