障害情報

【障害】一部の通話で相手の音声が聞こえない事象 [12:30更新]

2022.02.03

  • 障害情報

■2022/02/03 12:30 更新
本事象につきまして、2月3日9時45分に Twilio社 にて一部設定変更を実施いたしました。その後、弊社でも経過観察をしていましたが、事象の再発は確認できておりません。

根本原因の調査は継続しておりますが、今回の事象発生時、昨年事象が発生した時とは異なる箇所の通信において、ネットワーク上の問題が生じていたと推測しております。

今回の根本原因、および先日お知らせいたしましたメンテナンスについて、進捗がございましたら改めてメールおよびWebサイトにてご連絡いたします。

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平素は Twilio をご利用いただき誠にありがとうございます。

現在、一部の通話において相手の音声が聞こえない事象が発生しております。
調査・対応を進めておりますので、進捗があり次第こちらのページを更新いたします。

通話時に毎回発生することはなく、当社にて調査した際は同一番号への通話テストにおいて
約10回に1回ほどの頻度で発生することを確認しております。

なお本事象のコールは Twilio コンソールもしくは API で確認が可能です。
 
・Twilio コンソールによる確認方法
コールログの Insights Summary タブ内の PROPERTIES に Silence Detected trueが含まれます。
https://jp.twilio.com/console/voice/calls/logs/pstn/CAxxxxxxxxxxxxxxxx/summary
 
・Voice Insights API による確認方法
Fetch a Call Summary の tags に silence が含まれます
https://jp.twilio.com/docs/voice/insights/api/call-summary-resource#fetch-a-call-summary
tags の詳細はこちらをご参照ください。
https://jp.twilio.com/docs/voice/insights/api/voice-insights-call-tags


お客様にはご迷惑をおかけ致しまして誠に申し訳ございません。

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