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【重要】Autopilot 提供終了のお知らせ

2022.09.05

  • お知らせ

平素は Twilio をご利用いただきましてありがとうございます。

ご案内の内容

  • 2023/08/25(金・太平洋時間)にて、Twilio Autopilot(以下、Autopilot)の提供を終了いたします。現状の Twilio には、直接的に代替となるサービスは存在しません。

お客様に対応していただきたい事項

  • 2023/08/25 までに、Autopilot に代わるプロダクトについて検討、移行をお願いいたします。Twilio には、Autopilot から直接的に移行可能なサービスはありませんが、お客様の要件に応じて、以下のサービスをおすすめしています。
    • Transcription(文字起こし)にご利用いただけるサービス: Twilio Intelligence for Voice をプライベートベータとして提供しています。SIGNAL 2021 のセッション をご確認の上、プライベートベータにご参加ください。(日本語には未対応です)
    • 音声通話における会話型 AI の利用: Google Cloud Dialogflow CX Connector for Twilio Voice のご利用をご検討ください。詳しくは、<VirtualAgent> with Google Dialogflow CCAI CX をご参照のうえ、プライベートベータにご参加ください。
    • デジタルチャネルにおける会話型 AI の利用: Google Cloud Dialogflow ES/CX を利用する構築済みのコードをご紹介します。詳しくは、Twilio 社のブログ記事 をご参照ください。
    • 既存 Flex プラグインとの組み合わせで Google CCAI を利用: Sabio Airline Solution が提供するプラグインを用いると、Flex と Google CCAI を連携させることができます。詳しくは、Sabio CCAI Connector をご参照ください。
  • 上記のいずれも該当しない場合、弊社営業までお問い合わせください。

未対応の場合に発生する問題

  • 2023/08/25 以降、Autopilot API やコンソールの機能、Studio のウィジェット、ドキュメントがご利用になれなくなります。それに加え、ヘルパーライブラリーでのサポートがなくなり、サポートに対して Autopilot に関する問い合わせができなくなります。

対応の期日

  • 2023/08/25(金・太平洋時間)
    • Autopilot の提供が終了します。速やかにシステムの移行をお願いいたします。

以上、お手数をおかけしますが、ご対応のほどよろしくお願い申し上げます。

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