導入事例

株式会社ミクシィ

コールトラッキングでキャンペーンの効果検証を実現

ミクシィグループは1997年に創業。「豊かなコミュニケーションを広げ、世界を幸せな驚きで包む」というパーパス(存在意義)のもと、サービス提供に取り組んでいる企業です。現在ではスマートフォンアプリ「モンスターストライク」をはじめとしたデジタルエンターテインメント事業をメインに、ライフスタイル事業、スポーツ事業を展開しています。

数あるサービスのうち、スポーツ事業の新たな企画として生まれたのが2021年4月から始まったFansta。2022年3月にはスマートフォンアプリ版もリリースされた、新進気鋭の飲食店検索サービスです。

コールトラッキングでキャンペーンの効果検証を実現

課題

キャンペーンの認知度や影響力などの効果検証ができておらず、キャンペーン施策のPDCAが回せていなかった。

解決方法

キャンペーン参加店舗にTwilioで購入した050番号を発行し、コールトラッキングを実施した。

効果

キャンペーンの認知度や影響力を架電数から推し量ることができ、改善点や次回施策に向けての検討をおこなえるようになった。

ミクシィグループが取り組むスポーツ事業

株式会社ミクシィ 江藤様

グループ名の元になっているSNS「mixi」の運営や、大ヒットスマホゲーム「モンスターストライク」の開発など、IT・デジタルエンターテイメント分野に強い印象のあるミクシィグループ。しかし近年では、新たにスポーツ事業にも力を入れています。

スポーツを中心としたコミュニケーションの場を作ることを目的として、プロスポーツチーム運営・公営競技の2つを主軸に、さまざまな競技シーンに参入しています。

プロスポーツチーム運営

ミクシィグループでは、男子バスケットボールBリーグの「千葉ジェッツふなばし」と、サッカーJ1リーグの「FC東京」の経営権を保有しています。

いずれも地域に根差したチーム運営を目指しており、競技人口の増加やスポーツそのものの普及、未来のプロとなる選手の育成などの取り組みもおこなっています。

公営競技

ミクシィグループでは、公営競技を仲間同士で楽しめるエンターテインメントとしてリノベーションすることに取り組んでいます。

その一つが、毎日配信されている競輪・オートレースのライブ動画や投票を、スマートフォンアプリで楽しめる共遊型スポーツベッティングサービス「TIPSTAR」です。

日本国内の競輪場来場者の9割が男性である一方、「TIPSTAR」のユーザーの男女比は7:3。従来の客層とは違った新規顧客を獲得することで、公営競技の隆盛に貢献しています。

そのほかにも、オートレースのオンライン投票やリアルタイム中継を楽しめる専用アプリ「競単」や、競輪車券・オートレース車券の販売をおこなう「チャリロト.com」の運営も手掛けています。

「Fansta」とは?

fanstaとは

Fansta」は、2021年4月15日にリリースされた、スポーツファンがスポーツ観戦できる飲食店を検索できるWEBメディアサービスです。エリア条件だけでなく、「観たい試合の放映予定」から店舗検索できることが大きな特徴となっています。

さまざまな都合で現地へ応援に行けないスポーツファンやサポーターの方が、Fanstaを通じて仲間と一緒にスポーツ観戦を楽しめます。

ローンチのタイミングがコロナ禍とぶつかるという、逆境の中でのサービス開始となりました。しかし2021年4月時点で掲載エリアは一都三県にとどまらず、宮城県、愛知県、京都府、大阪府、兵庫県、福岡県と全国に及んでいます。

また2022年3月には、新規ユーザーの獲得や既存ユーザーのエンゲージメント向上を目的として、スマートフォンアプリもリリースされました。

「Fansta」の魅力

「Fansta」の最大のメリットは、先述の通りユーザーが「観たい試合がいつ・どこの飲食店で放映されているか」という基準で店舗検索できる点にあります。

これまでは、試合の放映予定を基準に飲食店を調べるのに適したサービスがありませんでした。またどこの店舗で放映されているかがわかっても、そのお店へ来店予約するには、別の検索サイトを開かなければならないという手間がありました。

しかしFanstaなら同じWEBサイト内で検索から予約までを一気におこなえます。ちなみに予約機能は放映予定の有無に関係なく使えるため、通常の飲食店予約サービスとしても利用できます。

スポーツ観戦の媒体がテレビからインターネット配信に移行しつつある昨今。ファンやサポーターの応援の方法も変わっていく中で、「スポーツ好きの同志達で集まって盛り上がりたい」というニーズがますます高まっています。Fanstaはこの新しい時代のニーズをいち早くキャッチし、適切なサービスを提供しているのです。

アプリ版のダウンロードはこちら

飲食店側にもメリットが!

またスポーツカフェやスポーツバーなどの飲食店側にも、Fanstaの存在が「露出を増やして集客をおこなう」うえで大きなメリットになっています。

一般的な飲食店向けの検索サイトはスポーツに特化しておらず、そのうえで特定のイベントと連動した検索で自身の店舗をヒットさせるのは難しい状況でした。店舗側で独自のサイトを立ち上げるのもハードルが高く、結果として新規顧客をなかなか引き入れられないことが課題になっていたのです。

しかしFanstaに登録することで、これまでリーチできなかった新たな層へ店舗の情報を届けられます。実際にFanstaに掲載している店舗からも、Fansta経由での予約が伸びているといった声が多く上がっています。

Twilioの050番号でコールトラッキングを実施

Fanstaでは、Twilioの「Programmable Voice」で購入できる050番号を、コールトラッキングの用途で使用しています。

キャンペーンを実施する際、参加してくれる飲食店へ050番号を発行してFanstaに掲載。顧客がFanstaを見てその番号に電話を掛けると、そのまま店舗の電話へ転送される仕組みになっています。

これによって顧客から電話がかかってきた回数や時間帯などの情報を取得し、キャンペーンの認知度や影響力がどれほどあるのか確認したり、チャネルの仮説検証をおこなったりしています。

それまではキャンペーンの効果検証について方法が確立されておらず、施策が成功しているのか判断するのが難しい状況でした。しかしコールトラッキングの導入により効果測定の仕組みができ、今後の施策を考えるうえでのPDCAを回せるようになったのです。

インターネット予約が普及しつつあるとはいえ、飲食業界ではまだ電話での予約が主流となっています。そのため効果検証をおこなううえで、IP電話の導入がもっともニーズに即していました。

Twilioを導入した理由~お客様の声~

Fansta側でIP電話を作成する段になり、適したサービスがないか情報収集をしていたところ、KWCの導入実績や事例集のWEBページを見つけて好印象を受けました。以前からTwilioというサービスの名前は聞いたことがあったため、そこからほぼ決め打ちでお問い合わせを送らせていただきました。

わからないことを連絡するとすぐにKWCの担当者の方が対応してくださり、またその対応もとても親切かつ丁寧だったため、特に困ることもなくスムーズに導入できてよかったと思っています。

また管理コンソール上から簡単に電話番号を購入できる点にも魅力を感じています。もっと手間や時間がかかるものだと思っていたので、短時間かつスムーズにIP電話を発行して飲食店へアサインできるのは大きなメリットです。

費用としては番号利用料と着信料、あとは固定電話への転送料がかかりますが、かなり安価に使えている印象です。今はキャンペーンに参加してくれた店舗にのみ電話番号を発行していますが、今後は費用感を見つつ、全店舗への発行も視野に入れたいと思います。

今後の展望について

現状では架電数のみをデータとして利用しているため、そのほかのデータについても活用していきたいと思います。また店舗側へのフィードバックもおこない、現場の声を大事に吸い上げて、よりよい協力体制を敷いていければと思っています。

また電話転送についても、店舗の営業時間外にかかってきた電話もそのまま転送してしまっている状況です。そのため今後は「通話を録音して、音声認識で文字起こししたものをメールで店舗に送る」など、機会損失の削減について検討していきたいです。

  • logo_mixi
会社名

株式会社ミクシィ

URL
住所

〒150-6136 東京都渋谷区渋谷2-24-12
渋谷スクランブルスクエア36F

事業内容

スポーツ、ライフスタイル、デジタルエンターテインメントにかかわるサービス開発・提供

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