導入事例

ニフティ株式会社

匿名通話だから安心して利用できるサービス

「自分でできるけど面倒なこと」や「自分ではスキルがなくできないこと」を代行できる企業や人材を簡単、便利、安心安全に探せることをコンセプトに作られた『暮らしづくり 代行』では、業者の一括見積もりや横断商品検索ができます。

Twilioの匿名通話で、業者とのやりとりを匿名で。しつこい営業電話も回避

niftyのロゴの前に並ぶ鮫島氏 香川氏 江草氏の写真

左から鮫島 氏、香川 氏、江草 氏

『暮らしづくり 代行』では、ユーザーが業者へ一括で見積もりを依頼することができます。代行会社とコンタクトする時は、ニフティ社のシステムを経由することでユーザーの電話番号やメールアドレスを代行会社へ開示することなくやりとりできます。
Twilioの機能のひとつである「匿名通話」を実装することで、個人情報漏えいの可能性や、しつこい営業電話を回避でき、ユーザーが安心して利用することができます。

さらに、Twilioの「通話トラッキング機能」を使って、ユーザーの使用履歴を測定しています。これによって、マーケティングデーターとしてログが蓄積されるため、キャンペーン施策にも活かされています。

1週間程度で実装でき、コストも削減。SMSや録音機能も活用へ

サーバー環境は「ニフティクラウド」、電話システムは「Twilio」と、両クラウド型サービスを利用する事で最小限のコストで構築する事ができました。
Twilioを利用することで、ウェブと電話の連携が柔軟かつ短期間に行えました。この連携部分に関しては、当初一ヶ月くらいの余裕を持って計画していたのですが、実際に導入までの期間としては一週間もかからず、コスト削減も実現しました。
今後はSMSや録音機能なども利用し、ユーザビリティーを上げていけたらと思っています。

匿名で業者に問い合わせるしくみ。横断で検索した家事代行の事業者に電話で問い合わせをすると、Twilioによって非通知の状態で電話が繋がる。

自分の番号を知らせずに結果を受け取るしくみ。一括見積もりを依頼すると、メールで事業者に一斉通知。結果を電話で事業者から連絡される。

  • @nifty
会社名

ニフティ株式会社

URL
住所

東京都新宿区北新宿2-21-1 新宿フロントタワー(18階受付)

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