導入事例

電話通知で確実に担当者に通知

『スマート通知』はYahoo! JAPANのシステム監視に使われている通知管理システムの名称です。Yahoo! JAPANで運用する非常に多くのサーバーから集められたデータを元に通知を行います。
現在は数サービスでのみ使われている段階のため、各部門のニーズを取り込むこと、汎用性を確保することなどが課題になっており、日々改良に取り組んでいます。

サーバー障害を、担当者に連絡がつくまで自動的に架電。対応への着手が迅速化

『スマート通知』は障害発生時に管理部門担当者に通知を行います。
「順次連絡」の場合は誰かがプッシュトーンで「対応できる」と回答するまで架電を繰り返します。「一斉連絡」の場合は全員の回答が得られるまで架電を繰り返します。架電の順序、最大回数など、細かい設定も行えます。

これまでは、監視システムが障害を検知してメール送信を行い、そのメールを受け取ったオペレーターが電話連絡をするフローだったため、検知から担当者に連絡がつくまで10分～15分をも費やすケースもありました。
このシステムを導入したサービスでは、検知のタイミングで電話連絡が開始されるため、障害対応の着手が非常に早くなり、サービスの質向上、運用工数の削減が実現できました。
Twilioの使い勝手の良さから、他部門からも、同様の使い方ができないかなど問い合わせを受けています。

ツールの開発は2～3時間。他部門へも展開へ

TwilioのAPIは詳しいドキュメントが公開されているので、思いついてすぐに開発に取りかかることができました。
面倒な登録などもないのでドキュメントを読み始めてから、このような機能が完成するまで開発の手が止まることはありませんでした。
その結果、2～3時間でこのようなツールを構築することができました。