導入事例

ヤフー株式会社

電話通知で確実に担当者に通知

『スマート通知』はYahoo! JAPANのシステム監視に使われている通知管理システムの名称です。Yahoo! JAPANで運用する非常に多くのサーバーから集められたデータを元に通知を行います。
現在は数サービスでのみ使われている段階のため、各部門のニーズを取り込むこと、汎用性を確保することなどが課題になっており、日々改良に取り組んでいます。

サーバー障害を、担当者に連絡がつくまで自動的に架電。対応への着手が迅速化

タブレットを持った河元氏とスマホを持った鈴木氏が並んでいる写真

左:河元 氏、右:鈴木 氏

『スマート通知』は障害発生時に管理部門担当者に通知を行います。
「順次連絡」の場合は誰かがプッシュトーンで「対応できる」と回答するまで架電を繰り返します。「一斉連絡」の場合は全員の回答が得られるまで架電を繰り返します。架電の順序、最大回数など、細かい設定も行えます。

これまでは、監視システムが障害を検知してメール送信を行い、そのメールを受け取ったオペレーターが電話連絡をするフローだったため、検知から担当者に連絡がつくまで10分~15分をも費やすケースもありました。
このシステムを導入したサービスでは、検知のタイミングで電話連絡が開始されるため、障害対応の着手が非常に早くなり、サービスの質向上、運用工数の削減が実現できました。
Twilioの使い勝手の良さから、他部門からも、同様の使い方ができないかなど問い合わせを受けています。

ツールの開発は2~3時間。他部門へも展開へ

TwilioのAPIは詳しいドキュメントが公開されているので、思いついてすぐに開発に取りかかることができました。
面倒な登録などもないのでドキュメントを読み始めてから、このような機能が完成するまで開発の手が止まることはありませんでした。
その結果、2~3時間でこのようなツールを構築することができました。

障害発生時に担当者へ一斉通知のしくみ。問題が発生すると、通知管理システム経由で監視/スマート通知サーバーへ通知。Twilioを通じて、書くエンジニアに電話通知を行う。DB経由で状況も閲覧可能。

  • YAHOO!JAPAN
会社名

ヤフー株式会社

URL
住所

東京都千代田区紀尾井町1-3 東京ガーデンテラス紀尾井町 紀尾井タワー

事業内容

Yahoo! JAPANはインターネットの力で日本のあらゆる課題を解決する「課題解決エンジン」をミッションに掲げ、「UPDATE JAPAN」という世界の実現を目指しています。それらを実現するために従業員は5つのヤフーバリューを実践していきます。

Share!!

CTA_まずはtwilioを使ってみる。
メールマガジン購読 Twilioを有効活用するための情報などをいち早くお届けします

人気事例

株式会社GRACE

Twilioで効果を可視化し、より質の高いサービスを提供へ

株式会社シーイーシー

トラックの平均待ち時間を2027年までには45分まで短縮する

株式会社ニッセンライフ

自動受電であふれ呼に対応し、機会損失を軽減

株式会社ココナラ

『Programmable Video』を導入し、開発の工数や時間を削減

株式会社ブライトテーブル

急増する架電業務をスケーラブルに対応し、荷電時間を大幅短縮

最新事例

パイオニア株式会社

お客様の安心のためにドライブレコーダーに音声通機能を搭載

株式会社GRACE

Twilioで効果を可視化し、より質の高いサービスを提供へ

株式会社シーイーシー

トラックの平均待ち時間を2027年までには45分まで短縮する

株式会社ブライトテーブル

急増する架電業務をスケーラブルに対応し、荷電時間を大幅短縮

株式会社ニッセンライフ

自動受電であふれ呼に対応し、機会損失を軽減

  • お役立ち情報
  • イベント情報
  • 相談会申込
  • 導入事例