Twilio®︎ Flexは、様々な柔軟性を兼ね備えているクラウドベースのコンタクトセンタープラットフォームです。
Twilio®︎ Flexの特徴
- 柔軟なUI
FlexのUIは様々な要求に合わせてカスタマイズできるよう設計されています。
この柔軟性が独自のビジネスニーズに完全にフィットするコンタクトセンターの構築を可能にします。
- 様々なチャネルに対応可能
音声通話、ビデオ、そして豊富なメッセージングチャネルを迅速に追加、または簡単に統合が可能です。
顧客は使い慣れたチャネルで問い合わせができ、エージェントは同一のUI上で対応に集中することが可能です。
- 必要十分なスケーラビリティ
Flexはエンタープライズクラスの規模とコントロール、そしてエンタープライズクラスのコンタクトセンターを、Twilio®︎が構築したセキュアなプラットフォーム上に素早く柔軟に展開できます。
すぐ使いはじめられる機能性、無限のUIカスタマイズ PROGRAMMABLE UI
FlexのUIは、単一のインターフェイスを使用してあらゆる顧客インタラクションを管理できます。
UI上での双方向通信を提供しているため、カスタマイズされたチャネルやCRM、WFO、そしてWFMツールを使用して一つのインターフェイスで顧客とのやり取りを管理できます。
プログラム上からルーティングを制御 PROGRAMMABLE ROUTING
Flexのアプリケーションプラットフォームでは、属性ベースのルーティングをはじめとした「TaskRouter」で提供される機能が備わっています。エージェントのスキルや顧客の情報に基づき、通話をエージェントにルーティングします。
インテリジェントなワークフローエンジン PROGRAMMABLE WORKFLOW
Flex上で実行されるあらゆるインタラクションは「Studio」を使って、ドラッグ&ドロップでコントロールできます。
コミュニケーションフローをノンコーディングで構築しましょう。
あらゆる顧客の好みに応じたチャネル PROGRAMMABLE CHANNELS
簡単にFlexのUIにチャネルの追加が可能です。Flexのオムニチャネルでは、会話がどのチャネルで展開されていたかに関わらずエージェントはこれに対応できます。
UI上に組み込まれた様々なチャネルや、サードパーティーとの連携によって、Flexは様々なチャネルを簡単に追加することができます。
これにより、顧客にとって最適なチャネルでのコミュニケーションを用いた顧客満足度の向上や、CRMなどのツールと連携した業務効率化を図ることができます。
Twilio®︎ Flexのブログ記事
当社のエンジニアやライターが書いた Twilio®︎ Flex のより具体的な使い方や、ブログだからこそお伝えできる情報をまとめてご用意しておりますので、是非有効にご活用ください。
開発者ドキュメント
開発者の方向けにAPIリファレンスやSDKなど、Twilio®︎の開発に関する各種ドキュメントをご用意しております。Twilio®︎ Flexの使い方はこちらをご参照ください。
