TaskRouterは、コンタクトセンター向けのスキルベースルーティングをコードで制御できる機能です。コールセンターに必要なあらゆる機能が内蔵されています。
TaskRouterの特徴
- マルチチャネルのインタラクション
音声通話・SMS、チャット/SNSやビデオ通話など、あらゆるチャネルから入ってくるタスクをコントロールできます。
- スキルベースのルーティング
タスクに付加した属性に基づいて、どのオペレータにそのタスクを割り当てたいかをワークフローで設定できます。
- リアルタイム統計
TaskRouterは、対応時間などのオペレータのパフォーマンスに関する情報や放棄呼など、レポートの構築に必要となるあらゆる統計情報を保持しています。
また、TaskRouterからリアルタイムに統計を取得して、スーパーバイザに最適なダッシュホードを構築できます。
- 通話オーケストレーション内蔵
一般的な音声通話のユースケースに対応するための開発やメンテナンスの手間を省力化します。TaskRouterが通話のコントロールを一手に引き受けるため、通話転送、モニタリング、ウィスパー、割り込み通話に対応できる最適なアーキテクチャーで音声通話を始めることが可能です。
開発者ドキュメント
開発者の方向けにAPIリファレンスやSDKなど、Twilio®︎の開発に関する各種ドキュメントをご用意しております。TaskRouterの使い方はこちらをご参照ください。
