イベント

【1月30日開催】テクマトリックスCRM FORUM 2020

2019.12.23

  • 外部主催イベント

1月30日(木)に、ザ・プリンス パークタワー東京で開催されるイベント「テクマトリックスCRM FORUM 2020」に初めて出展いたします。

テクマトリックスCRM FORUM 2020とは

テクマトリックスCRM FORUMは業界最大級のコンタクトセンター関係者向けのイベントです。毎年東京と大阪で開催されており、今回で第14回目の開催となります。

イベント詳細

  • 日時:2020年1月30日(木) 10:00~18:30
  • 場所: ザ・プリンス パークタワー東京
    (〒105-8563 東京都港区芝公園4-8-1) 
  • 主催:テクマトリックス株式会社
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出展内容

Twilio Flexのご紹介

今回のイベントでは、 クラウド型コンタクトセンタープラットフォームとしてTwilioが提供する「 Twilio Flex 」とテクマトリックス社が誇るCRM製品である 「FastHelp5」 との連携デモをブースにて展示いたします。

従来のコンタクトセンターのアーキテクチャでは提供が難しかった、柔軟性とフレキシブルなソリューション提供がTwilio Flexではどのように実現可能かを是非ご覧いただければと思います。
また、当日はTwilio Flex以外にもTwilioが提供する様々なプロダクトのご紹介もございますので、お気軽にお立ち寄り下さい。

 

セッション登壇します!

Twilioが提供するコミュニケーションAPIの活用方法や、開発アイディアを収集したい方は、是非16時10分から行われるセッションへお申込み下さい。

セッションでは弊社Twilioエバンジェリスト高橋が事例紹介を通してTwilioで実現可能な次世代コンタクトセンターの紹介と、Twilioが描く次世代コンタクトセンターソリューション像について詳しく解説するとともに、Flexが強みとしているWFO(ワークフォース最適化)機能、そして本邦初公開となる 「FastHelp5」 との連携デモを実施予定です。

 

セッション情報

  • タイトル:『クラウドCTI 「Twilio Flex」 が実現する次世代コンタクトセンター』
  • 開催日時 :1月30日(木) 16:10〜16:50
    なお、セッションに参加ご希望の方は事前に参加登録が必要となっております。

登壇者紹介
株式会社KDDIウェブコミュニケーションズ Twilio事業部
エバンジェリスト 高橋 克己


2001年より大手通信事業者の法人サービスの教育に携わり、企業における電話のしくみや重要性を研究。2016年よりTwilio事業部にジョインし、Twilioを使ったスマートコミュニケーションの普及活動を行っている。

 

セッション参加登録はこちら



Twilio Flexとは

Twilio Flexは今までにない、全く新しいクラウド型コンタクトセンタープラットフォームです。

 

従来、理想のコンタクトセンターを実現するためにはハードウェアやネットワーク、構築費用など様々な投資が必要でした。しかし、Flexを使用することによって、企業が求めているコンタクトセンターソリューションを短期間、低コストで構築することが可能になります。
また、あらゆるレイヤー(UI/アプリケーション/ネットワーク)と、各レイヤーのコンポーネントごとのカスタマイズが可能なため、自社のコンタクトセンターで抱えている問題や要望に対して柔軟なカスタマイズをしたソリューションを提供することができます。
例えば、LINEやMessengerなどのメッセージングチャネルを簡単に追加できるだけでなく、CRMなどサードパーティシステムとの連携も可能なため、オムニチャネル対応のコンタクトセンターを短期間に構築することが可能です。 Twilio Flexは、次世代コンタクトセンターを構築する上で必要となるコンポーネントを備えたコンタクトセンタープラットフォームになります。

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